(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微信視頻號”購買衣服有質(zhì)量問題，小店售后以洗后和超過7日為由不予以提供售后服務(wù)，平臺包庇商家。
12月10日，齊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月9日在微信視頻號小店上購買了男女各一套保暖內(nèi)衣，還沒有穿正常洗后就出現(xiàn)了嚴(yán)重縮水現(xiàn)象，小到根本無法穿。
齊女士表示自己隨后聯(lián)系該小店，小店售后以洗后和超過7日為由不予以提供售后服務(wù)。齊女士認(rèn)為對于針織品商家銷售時(shí)并未提到不能水洗或者一次性等信息，因此對于客戶拿回家正常洗后嚴(yán)重縮水現(xiàn)象就可以認(rèn)定是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，但是這種情況下商家不予提供售后是沒有道理的。還有就是7日后不提供售后也是站不住腳的，這個7日只是正常情況下免費(fèi)退換的界限，如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，商家任何時(shí)候都有義務(wù)退換。
（注：圖為齊女士提供）
齊女士在水滴查到該企業(yè)目前經(jīng)營有問題，注冊地址無法找到該企業(yè)，在這種情況下，微信還給提供銷售平臺，無疑是助長了小店欺騙消費(fèi)者，同時(shí)微信也有失察之責(zé)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微信視頻號隸屬于深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，該公司成立于1998年11月11日，法定代表人為馬化騰，公司位于廣東省深圳市。微信視頻號不同于訂閱號、服務(wù)號，它是一個全新的內(nèi)容記錄與創(chuàng)作平臺，也是一個了解他人、了解世界的窗口。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，微信視頻號隸屬的深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
【案例一】虛假宣傳？用戶投訴“微信視頻號”商品貨不對板 退費(fèi)被拒
12月5日，廣東省邱女士向“電訴寶”投訴稱其于9月13日在微信視頻號小店購買牛仔褲，購買后遲遲不發(fā)貨，過了十多天才發(fā)貨。邱女士收到貨后貨不對板，關(guān)閉售后，過了七天無理由退貨期，不給退貨退款，一直申請都只是回復(fù)己處理，包括投訴也是。
邱女士認(rèn)為涉嫌虛假宣傳，這是三無產(chǎn)品，自己從9月份到現(xiàn)在已經(jīng)投訴了十幾遍，都沒有客服回復(fù)，然后發(fā)現(xiàn)商家的營業(yè)執(zhí)照沒變，又換了個品牌，依然在銷售這款產(chǎn)品。邱女士表示既然網(wǎng)上很多投訴說是假的騙人的，為什么換個品牌還是可以繼續(xù)銷售呢。
【案例二】“微信視頻號”被指包庇縱容商家 聯(lián)系不上客服
11月23日，云南省羅女士向“電訴寶”投訴稱其媽媽于2023年11月9日在微信視頻號的尥餳電商購買了一雙鞋子，收到貨后鞋子質(zhì)量與直播間描述不符。且在11月11日商品還未發(fā)貨時(shí)已經(jīng)申請過退款，但是商家并未退款，還自發(fā)關(guān)閉售后申請，強(qiáng)制發(fā)貨。
羅女士稱貨到之后自己的母親不滿意商品質(zhì)量，再次申請退貨，商家一直沒有回復(fù)任何消息，也沒有同意售后申請。羅女士的母親甚至向平臺發(fā)起投訴，平臺也未處理任何問題，沒有回復(fù)任何消息。羅女士認(rèn)為強(qiáng)制消費(fèi)者購買的同時(shí)，商家并沒有正經(jīng)店鋪是其一，也查不到任何公司名稱以及營業(yè)地址營業(yè)執(zhí)照，其二商家客服都需要掃二維碼來跳轉(zhuǎn)，有引導(dǎo)消費(fèi)者添加微信的嫌疑，電商平臺也未處理問題，平臺也有包庇縱容的問題。
【案例三】客服態(tài)度極其惡劣 用戶投訴“微信視頻號”疑似包庇商家
11月10日，江蘇省莊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月5日在微信視頻購物平臺通過“小兔崽嚴(yán)選”直播間購買了商家“GIOIO泰之昌專賣店”兒童防螨分區(qū)枕，商品頁面標(biāo)明48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。但直到11月8號物流信息才顯示攬收狀態(tài)，直到11月9日左右，物流信息仍為攬收，沒有任何更新；距離自己5號下單已經(jīng)過去了四天。
莊女士與商家客服溝通，客服回復(fù)會反饋催促，并未實(shí)際回答和處理問題。并且在自己提出要退款的時(shí)候回復(fù)“那你申請啊”，服務(wù)態(tài)度可見一般。因莊女士未收到貨，所以9號申請了僅退款，但商家第二天直接決絕了退款申請。
莊女士申請了平臺客服介入，按要求提供了他們要求的拒收快遞證據(jù)及其他的憑證。過程繁雜，但最終平臺客服竟然判定商家無責(zé)，且我的退款申請被更改為退貨退款？莊女士表示，第一平臺何來的權(quán)限更改消費(fèi)者的退款申請？第二商家超過約定時(shí)間不發(fā)貨，且售后態(tài)度蠻橫，為何平臺判定商家無責(zé)？第三此商家被非常多消費(fèi)者差評存在欺騙行為，所受商品貨不對板，為何平臺不管？莊女士認(rèn)為商家要擔(dān)責(zé)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
